Претензионная работа с клиентами и поставщиками: актуальные вопросы практической работы. Повышение квалификации
. Бесспорно, Вы стремитесь выполнять свою работу качественно и эффективно, не вызывая жалоб и претензий у клиентов. Вы хотели бы управлять качеством работы поставщиков и подрядчиков, не прибегая к жалобам и претензиям.
. Но всегда ли это возможно? Претензионная работа является неотъемлемой составной частью работы отделов по претензионной работе, по обслуживанию клиентов, закупок, снабжения, логистики, служб качества.
.- .
- Почему мы часто отказываемся от претензионной работы и что при этом теряем? .
- Как правильно организовать эту работу? .
- Каковы хорошие практики по работе с претензиями? .
- Каковы типичные ошибки? .
- Как снизить уровень конфликтности в претензионной работе? .
- Как правильно реагировать на жалобы? .
. На эти и многие другие вопросы Вы получите ответ на данном тренинге. В программе рассматриваются наиболее распространенные ситуации, связанные с отстаиванием интересов компании в рамках претензионной работы как с клиентами, так и с поставщиками.
. Вы можете пройти полный курс: Эффективные закупки и управление поставками: тенденции, технологии, ошибки и оптимизацияПретензионная работа начинается задолго до суда — с того, как оформлен акт и не пропущен ли срок. Суд здесь крайняя точка, а не начало. Курс нужен тому, кто ведёт входящие и исходящие претензии в снабжении, логистике или клиентском сервисе и раз за разом упирается в одно: ущерб очевиден, а доказать его нечем. Разбирают порядок предъявления, типовые ошибки в документах, правовые последствия несоблюдения претензионного порядка и методику работы с коммерческими актами. В Казахстане удалённых предложений в этой сфере немного, работу дают в штате на полный день, и учёбу приходится встраивать в обычный рабочий график — записанная часть занятий здесь выручает.
Когда программа пройдена, школа выдаёт удостоверение о повышении квалификации. Формат смешанный: часть занятий проходит очно или онлайн с преподавателем, часть — в записи. Это удобно, когда претензионные дела нельзя отложить. Отдельная линия — снижение конфликтности: как ответить на жалобу так, чтобы клиент остался, и как выстроить бизнес-процесс, в котором претензия не тонет между отделами. В Казахстане на стартовые позиции берут и людей без опыта, но заметная часть вакансий ждёт трёх лет стажа и больше — курс помогает перешагнуть этот порог и закрепиться в претензионном направлении. География спроса здесь шире столицы: Астана, Кокшетау и Караганда дают заметную часть вакансий, и переезд в Алматы ради такой должности нужен далеко не всегда — выбирать работодателя можно, не меняя города.
Готовы повысить квалификацию?
Запись и оплата — на сайте школы. За весь курс: 23 900 ₽ РФ
ЗаписатьсяЧто уточнить у школы
Эти вопросы пригодятся на сайте школы — задайте их менеджеру до оплаты.
О школе
MBS — Московская Бизнес Школа с MBA, курсами повышения квалификации, профессиональной переподготовкой и корпоративным обучением. Для жителей Казахстана это прежде всего способ учиться на русском языке без переезда: из Алматы, Астаны, Шымкента, Караганды или небольшого города нужен стабильный интернет, понятный график и готовность заниматься регулярно.
В каталоге и описании школы важны не общие обещания, а конкретные направления: MBA, Mini MBA, управление проектами, HR, финансы, продажи, логистика, переговоры, стратегия и корпоративные программы. Такой формат удобен, когда вы выбираете обучение под задачу — подтянуть школьный предмет, сменить профессию, усилить управленческий навык, собрать портфолио или дать ребёнку первый опыт в цифровой среде.
Поэтому MBS лучше оценивать через практический результат: что вы сможете сделать после программы, кто проверяет задания, есть ли понятный следующий шаг и насколько обучение совпадает с вашим графиком в Казахстане.
Кому подойдёт обучение из Казахстана
MBS стоит рассматривать руководителям, предпринимателям и специалистам из Казахстана, которым нужно усилить управленческие навыки без переезда. Онлайн-формат снимает географию, но не снимает нагрузку: уроки, домашние задания, проекты и консультации всё равно требуют времени. Хороший ориентир — заранее выделить в календаре регулярные слоты, а не надеяться заниматься “когда появится окно”.
Для управленческих программ полезно заранее связать обучение с реальной задачей: командой, продажами, финансами, процессами или проектным подходом. Если обучение связано с карьерой, полезно смотреть вакансии в своём городе и на удалёнке: какие инструменты требуют работодатели, какой опыт ждут от junior-специалиста, какие проекты можно показать в портфолио.
Отдельно проверьте, как MBS ведёт коммуникацию после покупки: где задавать вопросы, кто отвечает на домашние задания, остаются ли записи занятий, как переносятся уроки и что делать, если темп оказался слишком быстрым. Эти детали кажутся бытовыми, но именно они решают, будет ли обучение удобно совмещать с работой, школой, семьёй и разницей во времени.
Если остаются сомнения, сравните программу с двумя-тремя альтернативами внутри той же школы: короткий курс, длинная профессия, индивидуальные занятия или корпоративный формат часто решают разные задачи. Чем точнее выбран уровень, тем меньше риск бросить обучение на середине.
Что проверить перед выбором
- формат MBA или короткого курса.
- практические задания.
- опыт преподавателя.
- нагрузку и расписание.
- Расписание живых занятий с учётом часового пояса Казахстана.
- Что остаётся после обучения: проект, портфолио, документ, план развития или понятный следующий шаг.
Для Казахстана особенно важна честная проверка применимости. Если обучение нужно для работы, уточните требования работодателя. Если цель личная или детская, смотрите на интерес, темп и обратную связь. Онлайн-школа даёт среду и структуру, но результат появляется там, где студент регулярно делает задания и переносит знания в практику.
