Директор клиентского сервиса в эпоху ИИ
Программа рассчитана на того, кто уже отвечает за поддержку или отдел обслуживания: операторы есть, жалобы есть, а карты пути клиента и внятного контроля качества нет. Полгода уходят на связку из трёх вещей — процессы сервиса, проектное управление и автоматизация. Проектный блок тут не для галочки. Оценка сроков, бюджет, управление внедрением — этим директор сервиса занимается каждый раз, когда запускает что-то новое. Отдельно разбирают чат-ботов с ИИ, причём с практикой: логику бота под свои задачи нужно построить самому. Разбор голосовых ассистентов опирается на российский рынок решений: в Казахстане пригодится сама механика — как бот встраивается в путь клиента, — а выбирать поставщика вы будете по местным предложениям.
Тренажёры и бизнес-кейсы идут в каждом модуле — от построения CJM до настройки ИИ-системы контроля качества, а доступ к материалам и обновлениям остаётся навсегда. Полгода — это вечера после работы. Спрос на руководителей сервиса в Казахстане держится не только в Алматы: сопоставимые по размеру команды поддержки есть в Астане, Шымкенте и Караганде, и внедрять там приходится с теми же ограничениями. На практике вы работаете в amoCRM и Bitrix24, которые в казахстанских компаниях встречаются часто. Тренажёры и бизнес-кейсы есть в каждом модуле, а доступ к материалам остаётся у вас навсегда. Начать стоит с построения CJM.
Что уточнить у школы
Эти вопросы пригодятся на сайте школы — задайте их менеджеру до оплаты.
Промокоды
Скидка 5% на заказ
Скидка 5% на курсы. Суммируется с другими акциями. Действует для всех пользователей.
Введите при оформлении или назовите менеджеру
О школе
Eduson Academy — российская онлайн-академия бизнес-образования. Специализируется на прикладных «офисных» направлениях: маркетинг, финансы и аналитика, Excel, менеджмент, HR, продажи. Для казахстанских учеников школа актуальна тем, что эти компетенции востребованы как на локальном рынке, так и в удалённой работе на зарубежные компании. Обучение на русском языке полностью онлайн.
Ключевая особенность — интерактивный формат с симуляциями и реальными кейсами. Для прикладных бизнес-навыков (работа в Excel, финансовое моделирование, маркетинговые решения, управленческие сценарии) такой подход запоминается лучше, чем классический видеокурс. В Алматы финансовый аналитик получает 400 000–800 000 ₸, маркетолог среднего уровня — 500 000–900 000 ₸, менеджер по продажам — 350 000+ ₸ плюс проценты. Для международной удалёнки цифры часто выше — и Eduson готовит под международные бизнес-стандарты, а не только локальные.
Что учесть. Eduson — российское юрлицо, оплата из Казахстана проходит через российский платёжный шлюз: картой казахстанского банка, принятой шлюзом, либо картой третьей страны. Разница с Москвой +3 часа для вебинаров. Диплом российского образца, для казахстанской системы ДПО формально не эквивалентен местному. Для серьёзной разработки (программирование) школа не подходит — специализация другая.
