Email-маркетинг и CRM — обучение автоматизации коммуникаций

Email-маркетинг и CRM: обучение автоматизации коммуникаций для казахстанского рынка

Розничная электронная коммерция Казахстана достигла в 2025 году 3,77 трлн тенге — рынок продолжает расти, хотя и медленнее, чем годом ранее: рост на 19,4% против 29,4% в 2024 году, по данным Бюро национальной статистики РК. При этом доля e-commerce в общем объёме розничной торговли в 2025 году составила 14,3%. При этом почти весь оборот идёт через маркетплейсы — на них приходится порядка 86% продаж, а на собственные интернет-магазины бизнеса — около 14%. Для владельца бренда это означает одно: удержать клиента и увести его на прямые повторные покупки помогает именно системная работа с базой — email-рассылки и CRM, а не разовая реклама.

Зачем бизнесу email-маркетинг при доминировании маркетплейсов

Когда 86% продаж идёт через маркетплейсы, у бренда почти нет прямого контакта с клиентом — площадка забирает себе и данные, и коммуникацию. Собственная база подписчиков и CRM — единственный канал, где бизнес управляет отношениями с покупателем напрямую: напоминает о брошенной корзине, предлагает повторную покупку, поздравляет с днём рождения скидкой. Это и есть email-маркетинг и CRM: обучение автоматизации коммуникаций готовит специалистов именно для такой точечной работы с базой, а не для рассылки одного письма всем подряд.

Какие инструменты изучают на курсах

• Сегментация базы клиентов и построение триггерных цепочек писем
• Вёрстка рассылок и адаптация под разные почтовые клиенты
• CRM-системы — Битрикс24 и amoCRM как наиболее распространённые на рынке
• Сервисы рассылок и автоматизации — SendPulse, Mindbox
• Интеграция CRM с Kaspi и другими популярными в Казахстане платежными и торговыми сервисами

Где применяется email-маркетинг и CRM в Казахстане

Основной спрос формируют интернет-магазины и бренды, которые продают одновременно на маркетплейсах и через собственный сайт: для них CRM — способ вернуть клиента напрямую, минуя комиссию площадки. Второй крупный сегмент — банки и финтех, где CRM-маркетинг завязан на удержание клиента и допродажу продуктов действующей базе, а не только на привлечение новых пользователей. Третий — образовательные онлайн-проекты, у которых вся воронка от заявки до оплаты курса обычно построена на автоматических письмах.

Сколько зарабатывают специалисты

По данным gorodrabot.kz, зарплаты маркетологов в Алматы доходят до 2 000 000 тенге в месяц — это верхняя планка для руководящих позиций с ответственностью за всю CRM-стратегию компании, а не стартовый уровень для специалиста, который только начинает работать с сегментацией базы и вёрсткой писем. Разброс по рынку большой и сильно зависит от отрасли: у банков и крупных ритейлеров ставки заметно выше, чем у небольших интернет-магазинов.

С чего начинается программа обучения

Толковый курс по email-маркетингу и CRM начинается с логики воронки: как клиент попадает в базу, что происходит после первой покупки, когда уместно отправить следующее предложение, а когда лучше промолчать. Дальше — практика в CRM-системе, чаще всего Битрикс24 или amoCRM, и отдельно вёрстка рассылок в SendPulse с проверкой аналитики: открываемость, переходы, конверсия в повторную покупку.

Кому подойдёт это направление

Email-маркетинг и CRM — логичное развитие для действующих маркетологов и SMM-специалистов, которые хотят перейти от разовых кампаний к системной работе с клиентской базой. Подходит владельцам интернет-магазинов, которые продают через маркетплейсы и хотят наладить прямой канал с покупателем, а также сотрудникам отделов продаж в банках и финтех-компаниях, которые работают в CRM ежедневно и хотят понимать логику автоматизации, а не только заполнять карточки клиентов.