Медиатор и конфликтолог — кто помогает договориться вместо суда

Юрист небольшой компании в третий раз за год готовит иск к поставщику и ловит себя на мысли, что половину таких споров можно было закрыть за столом переговоров. Он открывает поиск и набирает «как стать медиатором в Казахстане». Ответ короче, чем кажется: путь описан в отдельном законе о медиации, и требования там конкретные.

Закон делит медиаторов на профессиональных и общественных. Профессиональный работает по договору и может брать плату за процедуру. Общественный работает безвозмездно, ему возмещают только расходы. Требования к ним разные, и от того, какой путь вы выбираете, зависит, какое обучение нужно.

Диплом психолога или юриста для этого не обязателен. А вот документ о подготовке по программе для медиаторов профессиональному медиатору нужен обязательно. Поэтому до оплаты любого курса стоит понять, какую задачу он решает: даёт статус или прибавляет навык к текущей работе.

Как стать медиатором в Казахстане: требования закона

Закон о медиации называет требования к каждому виду медиаторов словами, без двусмысленности.

Профессиональным медиатором может стать человек, который:

• имеет высшее образование (любое, не обязательно юридическое или психологическое);
• достиг двадцати пяти лет;
• прошёл обучение по программе подготовки медиаторов и получил об этом документ (сертификат);
• состоит в реестре профессиональных медиаторов.

Реестр ведёт организация медиаторов — саморегулируемая организация, которую создают сами медиаторы; вступление в неё добровольное. Для включения в реестр закон просит копию удостоверения личности, справки из наркологической и психоневрологической организаций, справку об отсутствии судимости, копию диплома о высшем образовании и сертификат о подготовке по медиации. Профессиональным медиатором может работать и судья в отставке из специального реестра.

Общественным медиатором может быть человек, достигший сорока лет и включённый в реестр общественных медиаторов. Таких медиаторов избирает собрание (сход) местного сообщества, а реестр ведёт аким города, района, посёлка или сельского округа. Медиатором не может быть лицо, уполномоченное на выполнение государственных функций, и приравненное к нему, человек, признанный судом недееспособным или ограниченно дееспособным, под уголовным преследованием или с непогашенной судимостью.

Ещё две нормы полезно знать заранее. Деятельность медиатора не считается предпринимательской, и совмещать её можно с любой другой разрешённой работой. А профессиональный медиатор обязан регулярно повышать свой уровень по программе подготовки медиаторов, то есть обучение не заканчивается на первом сертификате.

Что происходит в комнате, где стороны сели за стол

Медиатор не судья и не адвокат. Он не выносит решения, не говорит, кто прав, и не даёт юридических советов ни одной из сторон. Его работа — сделать так, чтобы люди, которые перестали слышать друг друга, смогли обсудить условия и записать их на бумаге. Отсюда главный навык профессии: удерживать процедуру, когда содержание разговора вам не нравится и хочется вмешаться.

Процедура устроена по повторяющемуся сценарию. Сначала подготовка: медиатор говорит с каждой стороной отдельно, проверяет, готовы ли они разговаривать, объясняет правила и границы своей роли. Затем совместная встреча, где каждый высказывается без перебивания. Дальше медиатор переводит разговор с обвинений на интересы за позициями: «верните деньги» может означать «мне нужно закрыть кассовый разрыв до конца квартала», а это уже предмет для обсуждения рассрочки.

Когда разговор упирается в стену, медиатор берёт паузу и говорит со сторонами по очереди. В этих отдельных беседах звучит то, что при второй стороне сказать пока невозможно, и часто именно там находится вариант решения. Финал — письменное соглашение с конкретикой: кто, что, в какие сроки и что будет, если условие не выполнено. Проверить формулировку просто: посторонний человек через полгода должен по тексту понять, выполнено условие или нет. Если медиация идёт вне суда, закон просит уложиться в тридцать календарных дней; в сложных случаях стороны с согласия медиатора могут продлить срок ещё не больше чем на тридцать.

Основа процедуры — переговоры по интересам, а не по позициям. Этому навыку учат короткие курсы переговоров. У ProductStar на сайте для Казахстана четыре мини-курса с сертификатом: о многосторонних переговорах, о критическом мышлении, о гарвардском методе и о разговоре про деньги. Для статуса медиатора они не заменяют программу подготовки, но тренируют тот самый навык, на котором держится процедура.

Пять мест, где работают с конфликтом

Профессия редко существует в чистом виде. Чаще человек ведёт медиацию внутри своей основной роли: кадровик, руководитель, юрист, педагог. Понимание того, какое направление вам ближе, меняет и выбор программы, и то, с кем вам предстоит разговаривать: с семьями, с юристами компаний или с педагогами и родителями.

Коммерческое направление ближе тем, у кого есть юридический или предпринимательский опыт: там нужно понимать договор и цену вопроса. Семейное требует выдержки другого рода, потому что за столом сидят люди в тяжёлом состоянии, а решение затрагивает детей. Корпоративная работа — удобная точка входа для тех, кто уже работает в найме: навык прибавляется к текущей должности.

Для тех, кто работает с семьями и школами, в каталоге есть программа НИИДПО о конфликтах детей и родителей. По названию она рассчитана на психологов.

Выбор редакции

Конфликты детей и родителей. Курс для психологов

НИИДПО

52 100 ₸^* 70 600 ₸ −26% Смотреть программу

На сайт школы

Все курсы в каталоге

Не всякий спор годится для процедуры. Медиация работает там, где обе стороны пришли добровольно и возможности у них сопоставимы. Закон тоже ограничивает её: процедуру не применяют, если спор затрагивает интересы третьих лиц, которые в ней не участвуют, или если одна из сторон признана судом недееспособной или ограниченно дееспособной. Умение вовремя сказать, что случай не ваш, отличает подготовленного специалиста от выпускника, готового браться за всё подряд.

Зарабатывают ли медиаторы и от чего зависит доход

Отдельной строки «медиатор» в зарплатной статистике нет, поэтому честный ответ складывается из закона и из того, как устроен рынок.

По закону профессиональные медиаторы проводят процедуру на платной или бесплатной основе. Вознаграждение и расходы записывают в договоре о медиации. Если стороны не договорились иначе, расходы они оплачивают поровну. Общественные медиаторы работают безвозмездно, им возмещают только расходы, например на дорогу.

Доход медиатора зависит от нескольких вещей:

• направления: коммерческие споры и семейные дела устроены по-разному;
• того, работаете ли вы в штате компании или ведёте частную практику;
• числа процедур, которые приходят по рекомендациям;
• основной профессии, к которой медиация прибавляется.

Для сравнения можно посмотреть на соседнюю штатную работу с людьми. По данным ГородРабот.kz, медианная зарплата в вакансиях психолога по Казахстану за январь–август 2026 года — 235 688 ₸. Это предложения работодателей для психологов, а не доход медиатора, и переносить цифру на медиацию напрямую нельзя.

В вакансиях работу с конфликтом редко называют медиацией. Чаще она спрятана в обязанностях специалиста по внутренним коммуникациям, кадрового партнёра или руководителя по корпоративной культуре. Работодателю важен не столько документ об обучении, сколько меньшее число разбирательств и сотрудников, которые не уходят после затяжного конфликта. Частная практика в первый год раскачивается медленно: первые клиенты приходят по рекомендации, а рекомендаций ещё нет. О том, как навык работы с людьми выглядит в кадровой роли, — в статье о курсах HR-менеджера и рекрутера.

Какое обучение выбрать под свою цель

Нужен статус профессионального медиатора

Ищите обучение по программе подготовки медиаторов с сертификатом, который принимают при включении в реестр. Закон прямо называет организации медиаторов среди тех, кто организует такую подготовку с выдачей сертификата. До оплаты спросите у организации, в реестр которой вы хотите попасть, подойдёт ли сертификат выбранной программы.

Нужен навык в текущей должности

Руководителю, кадровику или юристу статус не обязателен. Подойдут курсы переговоров: короткие мини-курсы ProductStar или программы НИИДПО о жёстких переговорах, эмоциональном интеллекте в переговорах и переговорах в продажах. Проверьте, есть ли в программе отработка с живым собеседником.

Вы психолог и работаете с семьями

Семейная медиация опирается на понимание того, как устроены отношения в семье. В каталоге есть программы НИИДПО по психологии отношений, в том числе о практической помощи в семейных и детско-родительских отношениях. Для статуса медиатора к ним всё равно понадобится программа подготовки медиаторов.

Вы только присматриваетесь к профессии

Начните с короткого курса переговоров и попробуйте приёмы на своих рабочих и домашних спорах. Если процесс увлекает, дальше можно идти в программу подготовки медиаторов. Соседний навык подробно разобран в статье о переговорах.

Признаки программы, где действительно тренируют переговоры

Теория конфликта пересказывается в любой программе примерно одинаково. Разница в том, будете ли вы сами вести процедуру во время обучения.

• Есть отработка в парах и тройках: один медиатор, две стороны, реальный сценарий спора.
• Преподаватель разбирает ваши переговоры, а не только даёт правильный ответ в конце занятия.
• Разбирается составление соглашения, потому что на нём чаще всего рассыпается результат.
• Отдельно проговорены конфиденциальность процедуры и границы роли.
• Есть занятия про добровольность участия и про то, что делать, если сторона пришла под давлением.
• Указано, какой документ выдаётся на выходе и для чего он годится.

Если вы нацелены на профессиональный статус, спросите у школы прямо, является ли программа программой подготовки медиаторов и какой документ вы получите. Расплывчатый ответ — тоже ответ.

Кому в этой профессии будет хорошо

Здесь выигрывают люди, которым интересно слушать. Не сочувствовать и не давать советы, а разбирать, что человек на самом деле хочет получить, когда говорит «пусть извинится». Полезно спокойное отношение к чужим эмоциям: слёзы и повышенный голос за столом — часть процесса, и медиатор ценен тем, что от них не разваливается.

Хорошо себя чувствуют те, кто умеет держать паузу и не спешит предлагать своё решение: в этой работе оно почти всегда хуже того, до которого стороны дошли сами. Люди из кадровых служб, юристы, руководители команд и педагоги приходят в профессию с готовым фундаментом, потому что тяжёлые разговоры у них случались и раньше, просто без техники. Как держать эмоции в таком разговоре, разобрано в статье об эмоциональном интеллекте.

Прожитый опыт здесь работает на вас. Человеку, который сам проходил через развод, вёл дело с партнёром или растил подростка, стороны верят быстрее. А путь общественного медиатора закон и вовсе открывает с сорока лет.

ProductStar

4,5 · 2 отзыва

На рынке с

2016 года

Курсов в каталоге

56

Сайт школы

productstar.ru

ProductStar — российская онлайн-школа, основанная в 2016 году как часть группы компаний РБК. Основная сила школы — продуктовый трек: программы по продакт-менеджменту, управлению проектами, аналитике и маркетингу. Для казахстанских учеников платформа интересна тем, что продуктовый менеджмент — одна и...

Смотреть курсы школы

НИИДПО

4,9 · 261 отзыв

На рынке с

2015 года

Курсов в каталоге

368

Сайт школы

niidpo.ru

НИИДПО — российский институт дополнительного образования, работающий с 2015 года в академическом дистанционном формате. Для казахстанских специалистов институт может быть полезен в программах переподготовки по психологии, педагогике, логопедии, дефектологии и смежным направлениям. Формат академическ...

Смотреть курсы школы

Вопросы о профессии медиатора

Как стать медиатором в Казахстане?

Профессиональному медиатору нужны высшее образование, возраст от двадцати пяти лет, сертификат о подготовке по программе для медиаторов и запись в реестре профессиональных медиаторов, который ведёт организация медиаторов.

Нужно ли юридическое или психологическое образование?

Нет, закон требует высшее образование без указания специальности. Юридическая или психологическая подготовка помогает в работе, но условием не является.

Можно ли стать медиатором без высшего образования?

Высшее образование закон требует только от профессионального медиатора. Общественным медиатором может быть человек от сорока лет, избранный собранием местного сообщества и включённый в реестр общественных медиаторов у акима. Такие медиаторы работают безвозмездно.

Зарабатывают ли медиаторы в Казахстане?

Профессиональные медиаторы могут работать за плату, её размер записывают в договоре о медиации. Отдельной статистики доходов медиаторов нет, доход зависит от направления, числа процедур и основной работы.

Подойдёт ли курс конфликтологии для реестра?

Для реестра нужен сертификат о подготовке по программе для медиаторов. Подойдёт ли документ конкретного курса, уточните в организации медиаторов до оплаты.

Конфликтология учит навыку, который заметен ещё до всякой работы по профессии. Когда в разговоре звучит требование, вы начинаете слышать за ним интерес, а не нападение. Этого хватает, чтобы многие домашние и рабочие споры заканчивались короче. А сертификат, реестр и первые процедуры — следующий шаг, и делать его удобнее, когда навык уже проверен на собственных спорах.